• 美国西南航空公司如何将MBTI用于员工培养和团队建设
  • 2010年8月4日 下午 12:16:00
  • 美国西南航空公司(Southwest Airlines)成立于1971年,总部设在美国得克萨斯州达拉斯市。西南航空以经营美国国内城际短程航线为主,创造了多项美国民航业纪录:美国国内通航城市最多,利润净增长率最高,负债经营率较低,资信等级在全美民航业中首屈一指。2005年,当运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空业共计亏损100亿美元时,西南航空却收入超过76亿美元,连续第33年保持赢利。事实上,它是自1973年以来全美连续盈利时间最长的航空公司。根据2005年统计数据,以载客量上计算,西南航空堪称美国第二大航空公司。
  • 西南航空成功的秘诀在于:它鼓励员工去创新、去交流、去理解、去关注,总之尽量发挥个人的积极主动性,即使特立独行也在无妨。它始终坚信,获得成功的最佳途径就是:尊重员工,给予员工自由发挥的空间,让他们得到鼓励----这样,员工将会做得更好,甚至好于任何人的想象。这一理念从它选择的部门名称上就可见一斑----不设“人力资源部”(Human Resource Department),而代之以“员工及领导力发展部”(People and Leadership Development Department)。用西南航空的董事会主席,也是其创始人之一,Herb Kelleher的话来说:“竞争对手试图复制我们的成功,但是失败了,因为他们无法复制我们的员工。”
  • 那么,究竟是什么让这样一家拥有31,000多名员工的大型企业义无反顾地高扬个人主动性、创新精神、工作乐趣,同时又免于混乱和失序之虞?这在很大程度上要归功于西南航空的员工培养体系。负责这一工作的Elizabeth Bryant解释说,西南航空把学习看作是从不停歇的过程,它倡导员工成为“用心的学生”,从每天的日常活动中不断学习,而不是靠偶尔走进课堂接受培训。
  • 作为这种日常学习的重要工具,MBTI在西南航空中得到了广泛应用。它不仅引导员工更深入地探索自我,而且为管理层理解人际差异、提升团队效能带来了巨大帮助。
  • 西南航空把MBTI用作团队建设的重要工具。“MBTI是人们日常学习的常用工具之一,”Bryant说,“在西南航空中,团队活动大多以学习的形式开展,MBTI为这种学习活动提供了有力的支持。许多团队领导者都运用MBTI改善团队中的交流和沟通,MBTI有助于人们更好地认识和面对人际差异,团队往往因此具有更好的表现。”
  • MBTI还可用于在新组建的团队中建立信任。最近发生的事情向我们提供了一个这样的例子。某部门的领导者新上任不久,在同事、下属之间还没有建立起巩固的信任关系。MBTI为他们提供了一种理解人际差异的重要工具,它使这些领导者认识到,面对相同的挑战,不同的人将会怎样从各自不同的角度看待问题。通过MBTI这些领导者看到了同事、下属的种种表现背后的“理由”,在MBTI的帮助下,这个部门中很快形成相互信任和谅解的工作关系。“在这些情形中,我们时常会听到人们说‘啊哈,原来他是这样想的’”Bryant说道,“那些过去可能引起误会或招致挫折的行为,现在人们都能用不同的眼光看待它们。”
  • 在一个竞争激烈、日新月异的行业中,任何企业的生存和发展都离不开一大批富有才智、充满干劲的员工。美国西南航空公司的成功正是得益于它培养了众多高素质的员工。MBTI是西南航空培养员工的有力工具,它使人们真正能了解自己、理解他人,把矛盾和困难化解于工作之外,用彼此信任和谅解带动团队展翅高飞!
  • 我希望把一些有效的性格测试引入企业的人员选拔中。因为面对面的交流可以说是一种最直接的方法,但难免在面试过程中会有一些人为主观判断的成份,MBTI性格测试是用心理学测量技术手段来弥补这方面的损失。MBTI性格测试的逻辑性严密,题目设计简单易懂,在一定程度上减低了人力资源的工作量,并提高了招聘工作的有效性。
  • 引用自CPP 2010年8月4日
  • 全美最大的医疗集团如何将MBTI融入内训课程?
  • 8/03/2006 9:16:00 上午
  • 凯泽永久(Kaiser Permanente)是美国最大的医疗集团。它创立于1945年,总部设在美国加利福尼亚州的奥克兰市(Oakland, California)。目前,它也是美国最大的医疗服务机构之一,在全美拥有37个医疗中心和400个办事处,为超过870万人提供各种医疗保健服务。
  • 凯泽永久集团的员工数量庞大,包括专业医护人员和从事行政管理等其他工作的雇员,仅在加利福尼亚北部地区就有近55,000名员工,另有约11,000名执业医师分散在美国各地。如何有效管理人数众多的员工?如何增进交流与沟通,让员工齐心协力为病患提供优质的医疗服务?在这些方面,MBTI为凯泽永久集团提供了巨大的支持。
  • 在凯泽永久集团中,一线护理人员和部门主管之间的沟通与联络由专人负责。他们被称为“注册护士联系人”,职责就是在护士和主管之间建立畅通的交流渠道,帮助双方了解彼此的感受和想法,从而改进工作方式,提升服务质量。尽管提供安全、优质的医护服务是全体护士和主管的共同意愿,但真正要做到积极有效的沟通决并不像想象中那样容易。人们往往会把自己喜欢的方式当作“最佳沟通方式”,想当然地以为只要用这种方式就可以同所有人顺利地进行交流。这种一厢情愿的想法忽视了这样一个事实,即人们实际上具有各种不同的交流习惯和表达方式,只有因人制宜地采用对方接受的方式,才能确保交流与沟通顺利开展。反之,在交流中一味强调“以我为主”则难免引起误会和摩擦。
  • 个人的交流习惯和表达方式深受性格类型的影响。譬如,许多偏好外向的人喜欢开会和集体讨论,而偏好内向的人则可能觉得一对一地深入交谈效果更好;偏好思考的人在表达不同意见时常常直言不讳,或许还会强调意见的正确性比顾全人情更重要,而偏好情感的人往往更重视内心感受,他们多半会选择更婉转的表达方式,即使这让他们看上去似乎显得有些软弱。具有不同性格偏好的人在交流过程中可能会系统误解对方的反应和主张,处理不当的话这很可能会成为沟通的障碍,乃至使人际关系出现裂隙。因此,了解自己的性格类型,理解不同性格类型各自适应的交流方式,对于成功的交流与沟通来说至关重要。
  • 凯泽永久集团引入MBTI作为增进沟通的工具,取得了令人满意的效果。MBTI首先帮助凯泽永久集团的员工认识了自身的性格类型和偏好,由此进一步认清了自己所擅长的交流方式和不足之处。在此基础上,员工还通过性格类型理论深入了解了不同性格偏好在人们思维方式、价值观念、决策风格、表达习惯等方面的表现,学会了如何通过性格观测他人倾向的交流方式,从而因人制宜地展开交流。
  • MBTI是一套非常实用的心理学工具,它还可以很方便地融入企业现有的内训课程,极大提升这些课程的培训效果。在凯泽永久集团中,MBTI与一种专为医护工作者开发的“FLEX关爱系统”(FLEX Care system)整合在一起,有力地推动了后者在工作实际中应用。
  • 这种名为“变通”(FLEX)的方法旨在引导人们准确观察并适应交流中对方的倾向,帮助人们在了解自身的基础上有所“变通”,譬如对谈话的内容、方式等稍加调整,以期收到促进交流、改善沟通效果。在运用这一方法时结合MBTI有助于员工建立清晰的自我认知,理解自己为何偏爱以某种特定的方式与人交流,而不太喜欢采用其他方式;性格类型理论还使员工正确认识了人与人之间的差异,学会接纳自己本不习惯的交流方式,从而在交流中更加积极主动地运用“变通”的方法。
  • 凯泽永久集团的资深培训师Judith O’Rourke表示:“在培训注册护士联系人的课程中引入MBTI获得了成功,主要体现在两个方面:一方面,员工对他们本不偏好的交流方式了解越多,他们的工作就越值得信赖,越能出色地完成联络任务,促进医护工作的改进。另一方面,在这些员工的影响下,护士们纷纷开始重视患者的性格偏好,护士与患者之间的沟通越来越好,如同护士与主管或其他人的交流得到改善一样,这同样应归功于性格类型理论和变通的方法。得益于此,在临床工作中,患者的满意度越来越高;在行政管理上,员工对工作的满意度也直线上升。”
  • 引用自CPP 2006年3月8日
  • Sony如何将MBTI融入企业内训中,使MBTI与工作实际相结合?
  • 8/04/2008 9:16:00 上午
  • MBTI可以帮助我们深入地认识自己、理解他人。然而,如何将MBTI融入企业内训中,使MBTI与工作实际相结合?这是一个让许多人力资源工作者感到困扰的问题。Sony公司在这方面做出了成功的尝试,看一看他们的努力和经验或许会对我们有所启示。
  • 2003年以来,Sony大规模调整了人力资源培养体系,在各个分支部门推行与工作环境相适应的个人发展计划,并建立起一个面向各级员工的培训系统。在半导体部门内(该部门每年新增近100名员工,包括资深从业人员和毫无经验的新手),Sony将发展重点确定为团队建设。Sony确信,团队建设的重中之重是提升员工的自我认知,并开始集中精力做好这一方面工作。
  • Sony尝试采用了各种方法,大多收效甚微。参加培训课程的员工在课程结束后的一段时期内表现良好,而随着时间的推移,不久又故态复萌。培训的效果难以持久。这几乎成了规律,而且似乎正在渐渐消磨人们对培训的热情----“关于自我认知的课程用处不大”,“提升自我认知毫无意义”……诸如此类抱怨越来越多,甚至成为进一步贯彻培训计划的一大障碍。
  • 然而,当Sony将MBTI引进培训课程后,情形发生了很大改观。MBTI以荣格的“心理类型”理论为指导,有严格的科学基础和大量心理学研究的支持。过去数十年中,在世界各地的推广和应用使它经受了日益广泛的实践检验,同时不断进行自我更新和自我完善。如今,MBTI的最新版本还配有丰富的“课后读物”,如《性格类型导论》等,可以帮助学员通过日常工作和生活情境巩固已形成的认识、将MBTI的理论和方法付诸实用。Sony取得的经验表明,只要规范运用MBTI,并从学员那里听取恰当的反馈----培训的效果不仅可以持之以恒,学员还会在日后自觉加深自我认知。
  • Sony的半导体部门首先邀请全体高级主管参加MBTI施测,并向他们讲解了MBTI的理论与应用。课程收到了预期的效果。尽管一些人起初对于心理类型理论和性格观测将信将疑,在课后他们大都表示MBTI确实“非常有效”。这次课程成了一个良好的开端,在高级主管们的支持下,MBTI很快就在面向各级员工的培训中推广开来。
  • 初试告捷,Sony又建议普通员工参与MBTI测试,由Sony内部人员主持培训。不出所料,许多员工表示,他们觉得MBTI很有用,很想更深入地了解MBTI的理论和方法。一些主管还进一步要求下属员工参加先前为期2天的个人发展课程。一时间MBTI成了Sony的培训体系中最炙手可热的课程,诸如“性格类型”、“偏好”等词语成为人们常常脱口而出的流行语汇。
  • 下一步,Sony将着手开发MBTI相关培训课程。一些参加过之前两门课程的高层主管要求开设后续课程,加强MBTI在工作中的应用实践----尤其是在团队建设方面。于是,Sony尝试在原先个人发展课程的基础上设计新的培训方案,旨在阐明如何运用MBTI改善工作中的沟通与交流。这一方案已经在人力资源部门内部通过了试讲。听讲者就是人力资源部门的员工,他们本身已不同程度地对MBTI有所了解,但在体验新的培训方案后仍然表示,自己对MBTI的应用又有了新的认识。
  • Sony的成功经验表明:科学的理论基础和广泛的实践检验确保MBTI能切实、持久地帮助我们提升自我认知、改进工作表现;遵循施测行为规范是MBTI发挥最佳功效的保障;自上而下地推广MBTI、结合工作实际开发MBTI的应用价值则是将MBTI用于员工培训工作的一条现实途径。
  • 引用自CPP 2008年8月4日
  • MBTI在JetBlue航空的应用案例
  • 8/04/2008 9:16:00 上午
  • JetBlue向来把“精益求精——不断寻求更完善的航空服务”作为企业赖以立足的信念。 在这一信念的指引下,它步入了正确的发展轨道。 自2000创立至今,经过不懈努力,JetBlue曾连续5年被“Condé Nast Traveler”杂志评为全美最佳国内航空公司。 这给它带来了卓越的声誉。
  • 然而,快速发展也令JetBlue面临着“成长的烦恼”——领导人才储备不足,后继乏力。它亟需采取有效的方式培训和发展领导人才,把那些通过聘任或提拔上来的员工迅速培养成合格的领导者,即使这些人几乎没有任何管理经验。为此,JetBlue启动了一个面向全体乘务员领导者的领导力开发项目,旨在帮助各级领导者提升工作效能,并且更好地坚持这家服务至上的小型公司最为人称道的企业精神。作为实施这一项目的基本工具之一,JetBlue运用MBTI开发领导力,收效显著。
  • 2006年,JetBlue正式引进MBTI,作为“领导力原则”系列培训课程的基本评估工具。MBTI是目前世界上应用最广泛的性格类型评估工具之一。它的信效度经大量研究不断得到验证。在企业管理中,它业已被证明有助于深化人们对自身的了解和对人际差异的认识,增进沟通与交流,优化团队建设,降低摩擦和冲突,促进领导力发展。
  • “领导力原则”课程的重要内容之一是引导学员进行内省。这一环节旨在增进学员的自我反省和自我了解,促使学员认识并理解人与人之间的差异,进而把认识自己、理解他人的技能落实到行动和人际交往中去。JetBlue在这一环节中引入了MBTI,大大提升了学习效果。学员们通过MBTI确认了自己在4个维度上的性格偏好, 从而确定MBTI对16种性格类型的描述中,哪一种用来形容自己最为贴切。
  • 除了认识自身的性格类型,学员们也通过MBTI学习了性格类型理论,详细了解了不同性格类型的人如何以不同方式感知外部世界、与外部世界打交道。经过MBTI测试后,学员们大都乐于相互交流性格类型,分享心得体会。这使他们大大突破了个人自身的局限,得以接受更广泛的集体经验和智慧。“领导力原则”实践课程中安排了练习活动,鼓励学员们对彼此的表现给予反馈,共同探讨各种性格类型在工作中的实际应用。
  • 此外,课程中还讲授了团队的性格动力学。它基于每个团队成员个体的性格类型,以及团队中各种性格类型的分布、比例等因素,导致团队整体上体现出某种风格和倾向性。团队的性格类型动力学深刻影响着团队文化、价值观念、工作风格等方方面面,乃至影响着团队成员之间的沟通与合作。对于团队领导者来说,它是开展团队建设、促进团队成长的重要基础。MBTI带来的洞见正可以帮助团队领导者巩固这一基础,从认识自己、理解他人着手,由内而外地提升自身的领导力水平。
  • JetBlue的“领导力原则”实践课程着眼于交流与沟通,而引入MBTI则在各级领导者和员工之间建起了开放的对话渠道——它把潜在的人际冲突消弭于无形,将自我认知不足带来的问题得到及时解决,让工作和生活变得更加和谐,也使领导者和员工都能清楚地看到自身的压力来源、下一步成长路在何方。
  • 如今,这一领导力开发项目已经与JetBlue的文化融为一体。通过MBTI,各级领导者深深认识到自己的行为如何影响着企业文化。后者之所以如此重要,因为对于JetBlue而言正是由其信念和精神铸就的企业文化确保了它的客户获得完美的体验。
  • 文自CPP 2008年8月4日
  • MBTI在西部基金(Westfund)中的应用案例
  • 8/08/2007 9:16:00 上午
  • 西部基金(Westfund)是一所私人医疗保险公司,同时经营护目镜和牙科诊疗等业务。它成立于1929年,是澳大利亚最负盛名的保健基金之一,客户遍布新南威尔士、昆士兰等地。在最近10年中,西部基金获得了快速发展,业务量逐年上升,员工规模扩大到130人。这家老牌企业也因此面临着经营管理上新的挑战。
  • 为了掌握更大的竞争优势,西部基金努力使企业文化和经营策略相契合。Grahame Danaher,西部基金的CEO,很清楚这样做的重要性。他指出“经营的成败通常就取决于你在多大程度上能让客户的需求与员工的技术、能力尤其是工作热情相匹配。匹配程度越高,你就越能在激烈的市场竞争中脱颖而出,你的员工也就可以高效、轻松地完成工作。”在这方面,MBTI可以提供强有力的支持。
  • Danaher第一次接触MBTI是在1990年代后期。那时他正在哈佛商学院学习,在一门关于组织变革的课程中,他了解到MBTI有助于企业理解客户以及客户的购买偏好。Danaher说:“借助MBTI你可以理解个人消费者的性格偏好,以及他们倾向于在同类厂商提供的产品中作出何种选择,确定自己要买哪一种。于是,我想到我们同样应该理解企业的性格偏好,把这种偏好与客户的需求结合起来。我越来越清楚地看到,如果我们能让自身的偏好与客户选择产品的倾向相匹配,我们就能掌握明显的竞争优势。这正是每个CEO都梦寐以求的东西。”
  • 正如个人具有自身独特的性格类型,表现为独特的思考方式、交流习惯、决策风格等等,团队、部门乃至整个企业也具有自身的性格类型,它取决于其中人数上占据优势的那种性格类型,并且同样在这一团队、部门乃至企业整体的行为方式中表现出来。
  • 譬如,西部基金中从事后台管理工作的员工往往给人留下这样的印象:他们大多不喜欢说话,自顾自地工作;他们总在忙碌,讲究效率;他们做了许多事情,有时让人觉得有点不近人情……“我们为后台管理人员进行MBTI测试,大部分人的性格类型都是INTJ。这很好地解释了他们的表现。”Danaher说道。具有这种性格类型的人通常更注重自己的内心世界,而不是时时想成为周围人关注的中心(I),他们常常能认识到事物发展的潜在可能(N),在工作中讲求条理性、计划性(J),并能善于作出客观、公平的决策(T)。
  • 从性格类型理论入手可以深入解释团队的工作风格,从而帮助员工在企业内部认清自身文化的特点。对许多员工而言,这并不是一件轻而易举的事情,MBTI为人们提供了一种具有科学依据又便捷可行的分析工具。正如Danaher说的那样:“MBTI帮助我们认识到,许多团队具有各不相同行为方式,进而意识到如何使言行协调起来,增进员工之间的交流。充分理解各种团队的性格偏好和处事风格为我们实现至一目标提供了可靠的基础。"
  • 目前西部基金中超过80%的员工都接受了MBTI测试。结果表明,不同部门、不同团队有着各自不同的性格类型,由此形成各种不同的文化。这在其他许多企业中也屡见不鲜:一些部门或团队的成员由于经常在一起工作,很容易形成默契,进而滋生出某种“亚文化”,在一个企业中往往同时存在多种不同的亚文化,它们可能做出各自不同的贡献;而消极的一面则是,它们也会导致观念分歧,乃至员工之间产生误解,积聚内耗,最终影响企业的整体绩效。
  • Danaher曾经不止一次听到客户服务、支持、销售等部门的员工抱怨后台管理人员,说他们不近人情,待人苛刻,也不关心客户需要什么,“他们忙个不停,但是从他们那里我们得不到任何需要的东西”。
  • 如果对这些抱怨听之任之,它们很快就会带来更严重的后果----员工之间的信任与合作将受到损害,工作氛围随之不断恶化。Danaher决不愿看到这一切在西部基金成为现实,所幸的是,MBTI为他提供了化解之道。
  • 不出所料,MBTI测试结果表明,不同部门员工之间的分歧正是根源于性格类型差异。“我们的后台管理人员大多数人都具有INTJ型性格,而客户服务、支持和销售人员中,大多数人的性格类型则是ESFJ或者ISTJ”Danaher说道。这两种性格类型的人通常都更关注事物的现实状况,重视具体的信息(S),而不是潜在的可能性;一些人对个人感受相当敏感(F),他们十分善于把握客户的需求,同时也可望从他人那里获得理解和善待(F)。而当他们从自身的性格类型出发看待后台管理人员(INTJ)时,差异与分歧也就在所难免。
  • 认识到性格类型的作用和影响是理解人际差异、走向谅解与合作的第一步。MBTI为员工提供了一种共同语言,引导人们更好地认识自己,理解他人。Danaher说道:“当员工通过MBTI认清了自身的性格类型,他们也意识到他人在进行交流、搜集和处理信息、做出决定时可能采取与自已不同的其他方式。”这最终将帮助员工建设性地应对人际差异,将差异转换为自己工作中的优势。
  • MBTI不仅增进了西部基金的员工对企业文化和人际差异的理解,也为他们更准确地把握市场和客户的需求、将企业文化与经营策略结合起来指明了方向。
  • Danaher说:“我们对客户的性格偏好作了研究,发现他们最欢迎ISTJ型性格的销售人员。这与我们的销售流程有关,销售人员必须聆听客户的需求,确认价格,通过合理的、明确的步骤与客户建立深入联系,因此在我们的市场中ISTJ型性格的销售人员往往最受欢迎。”
  • “而在其他部门中,由于工作环境和任务不同,不同性格类型也各有自己的用武之地。譬如,ISFJ型性格是服务人员的最佳人选;ENFP型性格的员工最适合在后台管理与前台工作之间提供支持;INTJ和INTP型性格的员工非常擅长解决复杂问题,而ESTJ 和ESFJ型性格的员工则在管理岗位上表现出色。”
  • 西部基金的员工们通过MBTI了解了性格类型如何影响客户的需求,以及如何有针对性地开展销售和服务,管理层则进一步认识到如何创建一种积极的企业文化,使之与经营策略相得益彰。这最终使西部基金取得了一系列令人鼓舞的成果----“客户对我们满意,员工乐于在这里工作,董事会则欣喜地看到企业不断发展、员工留职率和经营业绩不断上升。”----Danaher亲眼见证了西部基金近年来的飞速发展,他深信引入MBTI让这家生机勃勃的企业受益良多。
  • 文自CPP 2007年8月8日
  • 科罗拉多学院如何运用MBTI帮助学生进行职业规划?
  • 8/08/2007 9:16:00 上午
  • 科罗拉多学院成立于1874年,坐落在美国科罗拉多斯普林斯市,是全美名列前30位的人文艺术学院之一。它致力于培养全面发展、富有创造性和分析头脑的社会精英,帮助他们获得满意的工作,迈上有意义的人生之路。
  • 学院内设有就业指导中心,旨在帮助学生根据个人能力和专业上的强项以及兴趣爱好选择课程、确定职业发展之路。它面向科罗拉多学院的每一个学生,从他们入学开始,直至毕业,甚至延续到工作以后。在它的努力下,学生们将收获一种新的眼光,重新认识自己,同时也重新审视自己的理想和他人对自己的期望。
  • 就业指导中心提供多种课程和服务,帮助学生了解不同职业,确定就业方向,并有机会参加实习。许多人都相信,MBTI无疑是其中最富价值的内容之一。它有效地帮助学生认识自己的性格、职业倾向、兴趣和长处,在选择专业和课程时考虑更加周到、更有把握,从而为就业充分做好准备。
  • 实践表明,正是MBTI让人们看到了苦闷的根源。他们通过MBTI重新认清了自己,找到了新的目标和方向。Garcia对于应用MBTI经验丰富,她对MBTI的效用深信不疑。她也非常清楚,要让MBTI充分发挥功效,就必须遵循科学的施测规范,引导受测者主动探索自我。
  • “在施测前我会认真地向受测者介绍MBTI”她说道,“而在宣布测试结果前,我总是先要把理论讲清楚。”因为“如果不能做出恰当的解释,人们就会想当然地按照字面意思理解测试结果,那么测试将给人带来更多危害而不是帮助。”
  • 还有一些辅助材料也是必不可少的。Garcia常常会准备各种阅读材料,包括对性格维度的解释,16种性格类型的列表,以及对每种性格类型满满4页的详细介绍。“我会和受测者一起讨论测试的结果,这时我让他们先读一读介绍他们性格类型的那些材料。”
  • MBTI是一种帮助人们探索自我的工具,而不是要迫使人们接受某种外在的、心理学的诊断。因此,受测者可以选择认可测试结果,也可以有所怀疑——这时Garcia会与受测者仔细探讨问题所在,在问卷的基础上进一步发现更多有价值的现象,最终引导受测者自己确认性格类型。“我给他们看描述他们性格类型的材料,然后问他们‘这些描述符合实际情况吗?’他们必须自己确认MBTI测得的结果,这将成为他们进一步了解自身的职业兴趣和取向的出发点。”Garcia说道。
  • 正如Garcia所说,“运用MBTI了解性格类型,这仅仅是开始,而不是最终目的。”MBTI引导人们建立清晰的自我认知,让他们清楚地看到什么是真正重要的,自己想要做什么,以及什么时候、在哪里做。随着越来越多地了解自己,人们的职业理想也变得更加现实和成熟,他们开始认真考虑:我能不能得到自己想要的工作,做自己想做的事?如果不能,有没有别的办法让自己既能发挥所长,又能获得乐趣,同时也有一份工作?无论如何,我怎样才能在目前的基础上寻求理想的发展?……MBTI不仅在性格探索中令人深受启发,许多人的人生道路也因它而找到新的方向。
  • Garcia清楚地记得,那些对课程不满或不感兴趣的医学预科生,正是在MBTI的帮助下真正理解了自己身陷苦闷和失望的原因。这让他们重新振作起来。“当你理解了自己不愿按照既定方向发展的真实原因,坏事就能变成好事,”Garcia说道,“你不会再感到自己在人生之路上迷失了方向,相反,你知道你已经发现了新的目标。”
  • 他们不必再把精力浪费在一些无谓的科目、教材上,不会再浪费时间和金钱,不再遭受莫名其妙的挫折、迷惘和冷落。MBTI让他们欣喜地发现在自己正在发生改善。这不仅仅是调整心态、舒缓焦虑,还常常有助于他们处理好与父母及其他人的关系。“我告诉受测者,‘由你来决定要不要与你的父母、家人或其他人分享你对自己的了解’”Garcia说,“大多数人都乐于给出肯定的回答,并且说‘这样人们就能看到真正的我、了解我真正想要的东西’。”
  • Garcia很高兴MBTI让人们找到了一种新的方法来认识自己,而且学会了如何描述他们自己,“人们会说‘我在探索自己’或者‘我和咨询师一起讨论’,他们的父母乃至他本人都会发现,做到这一点会使情况发生很大改观。”
  • MBTI帮助每一个学生真正认识了自己,了解自己内心的需求和能力优势,找到适合自己的职业发展道路。在个人职业发展的起点或关键的转折点上,MBTI的价值无论如何估计也不为过。像Garcia常说的那样:“现在就开始,你将清楚地看到面前的道路,在前行时得到正确的指引,而不必时过境迁再追悔莫及。你可以避开许多失误,不会在许多年后才懊恼地发现不得不重新设计人生道路。”
  • 文自CPP 2007年8月8日
  • MBTI如何帮助NovaStar金融公司团队从一盘散沙走向团结与合作
  • 8/08/2007 9:16:00 上午
  • NovaStar金融公司是竞争激烈的金融服务业中一颗冉冉升起的新星。它以令人瞩目的客户满意度著称于世,它的员工志同道合,对工作充满热情。在短短两年多时间中,NovaStar从马里兰州到加利福尼亚各地分部、各个阶层的员工对工作的满意率达到了惊人的93%,对其他许多企业来说这一数字可望而不可即。NovaStar的成功始于它引入MBTI的那一刻,MBTI和配套使用的其他评估工具帮助这家壮志满怀的金融公司建构起精诚合作的企业文化,从中孕育出强烈的革新精神,也铸就了优异的服务品质。
  • 从NovaStar某业务团队的经历中,我们可以清楚地了解MBTI如何帮助团队走向团结与合作。
  • 这支业务团队由20名成员组成,分驻在全国不同地区的分支结构中。起初,这些成员简直像一盘散沙:他们的能力特点各不相同,其中有些人工作经验丰富,另一些人则初出茅庐,各人的工作方式和作出决定的风格也迥然不同----更为严重的是,他们还没有找到恰当的途径来认识彼此的差异,并从中受益。可想而知,这使他们在开展工作时临着巨大的挑战。
  • 正是通过运用MBTI以及一系列相关报告和配套练习,NovaStar员工培训和发展小组的专家们成功地帮助这支团队从人心涣散走向了团结与合作。他们运用MBTI对每一名团队成员的性格类型进行了科学的评估,并为每人都提供了一份详细的性格类型描述。
  • “MBTI在员工中间深受欢迎。”Jo Ruona(NovaStar员工培训和发展小组成员)告诉我们:“他们在MBTI测试行为规范的指导下完成问卷并评分,然后参加下一阶段的讨论,HR将向他们介绍MBTI的基本理论和每一种性格偏好,帮助他们确认自身的‘最适类型’。整个过程在大约两周内完成,井然有序,非常顺利。”
  • 接着,员工会把关于性格偏好的知识应用到实际工作中,通过实践加深体会,真正了解如何从人与人的差异中发现积极价值。一段时间后,员工重新集中起来参加新一轮的团队活动,从性格偏好入手探索进一步改善沟通与交流的具体方法,以及如何更有效地应对工作压力和组织变革。
  • Ruona说:“每当个人或团队需要人力资源部门的帮助时,MBTI总是我们最先向他们推荐的工具之一。我们通过一切机会运用这一工具来发展员工,帮助员工成长。人们都乐于接受它----不是出于我们的要求,而是人们纷纷要求我们使用它。员工对MBTI的反馈相当积极。”
  • 正是MBTI帮助这支团队走到一起,它使团队成员摆脱了对他人的不信任和失望,以及由此导致的人际壁垒,找到一条比以往更有效的沟通与合作之路。于是,用NovaStar员工培训和发展小组的副主管Erin Goodell的话来说,“整个团队发出了一声巨大的惊叹----从那以后,这支团队的成员之间开始了真正的合作。最近,他们又积极尝试变革,他们干得很有成效。因为他们已经历过MBTI的洗礼,已经彼此了解,现在他们找到了适合自己的方式,成长为一支表现出色的团队。”
  • 在NovaStar中,这样的事例数不胜数。MBTI帮助员工更深入地认识自己,理解他人,从而能积极看待人与人之间的不同之处,把人际差异和多样性转化为一种促进工作的有利因素。随着越来越多的员工接受并运用MBTI,他们对工作的满意度和忠诚度也与日俱增,根据2005年的调查结果,NovaStar的员工中有95%总在思考如何改进他们的工作,有85%在工作中能获得享受,有90%感到自己对团队或所在的部门忠诚不二。和谐的工作关系进一步促进组织绩效不断攀升,NovaStar通过MBTI优化了内部环境,实现了员工和企业整体的良性发展,由此在激烈的市场竞争中脱颖而出。
  • 文自CPP 2007年8月8日
  • MBTI给佛罗里达著名的医疗保健中心带来了什么转变?
  • 8/08/2007 9:16:00 上午
  • 在1990年代中期,Baptist医疗保健中心是佛罗里达州西北部地区最大的民营机构。它拥有五家医院、一所疗养院和一所心理健康中心,员工人数达到5500名。它的服务条件一流,同时也存在着一些问题亟需解决:当时Baptist的员工对工作的满意度不高,导致他们在工作中往往也难以取得客户的满意,这进一步对Baptist的市场份额造成了消极影响。在1995年,将求医者看作消费者并且认为医院应该让求医者感到满意的理念还远未深入人心,而Baptist真正意识到问题的严重性则是由于一次全美就医者满意度调查。在调查结果中,位于彭萨科拉城(佛罗里达州西北一城市)的Baptist旗下最好的一家医院几乎排名垫底。这无异于给Baptist敲响了一记警钟。
  • Baptist相信,扭转这一局面的关键在于提高员工对工作的满意度。于是它针对所有新提拔的经理和资深经理开设了一系列领导力培训课程,帮助他们更好地了解和响应员工的需求,改进管理模式。事实证明,这一努力收效显著,它为Baptist迎来了新的发展契机。
  • 1997年,Baptist开始正式推行领导力培训课程。从那时起MBTI就是课程中至关重要的一环。“它使我们的经理们不再盲目相信‘人人都和我一样’”,员工发展总监Brian Jones说道,“MBTI首先帮助经理们了解他们自身,然后使他们意识到人与人之间可能存在哪些差异,从而破除自我中心主义的谬见。MBTI深受每位员工的欢迎。”
  • Jones继续道:“我们做的第一件事就是帮助学员了解他们自身的性格类型,我们使用MBTI,并向每人提供一份20页的报告来描述他本人的性格类型。学员们通常都会惊讶地发现,报告对其性格的描述居然如此深刻、准确。这令他们大感兴趣。由此出发,他们将意识到这样一个事实,即他们的员工也可能具有各种不同的性格偏好,在工作方式、交流、培训以及观念上表露出来。”
  • MBTI的应用不仅仅是在培训课程中。近来Baptist采用层层渗透的方法,通过已参加培训的经理们把性格类型理论在整个企业范围内推广开来。它开展了一系列面向全体员工的活动,引导人们评估自身的性格类型,并且了解性格如何影响到人们对工作方式的喜好、学习风格以及思想观念等。在这些活动中,经理们也对他们所领导的员工形成了更清晰的认识,他们深入了解了员工的性格类型及偏好;在此基础上,他们可以充分考虑员工个人的意见,有针对性地分配任务、组织交流、激励士气,从而更好地适应每位员工的性格偏好。/li>
  • 认识自己和员工的性格类型还只是迈出了第一步,更重要的是把这种认识付诸实践。Baptist现已完全接受了MBTI和性格类型理论,将其贯彻到工作之中。Jones说道:“不同性格的员工可能偏好不同的工作方式,如今这一点已广为人知。我们把它明确提出来,当作Baptist所倡导的精诚协作的多元文化中一个组成部分。在工作实践中,我们的员工展现了真正的创造性,他们运用MBTI促进团队建设、改进管理模式、提升工作绩效。人们几乎时时处处都会想到和用到MBTI,以至于有的部门——譬如会计部——索性把全体员工的性格描述张贴在门上。我们现正在安排所有非管理岗位上的员工接受MBTI测试,这一过程仍在进行中。”
  • Ruona说:“每当个人或团队需要人力资源部门的帮助时,MBTI总是我们最先向他们推荐的工具之一。我们通过一切机会运用这一工具来发展员工,帮助员工成长。人们都乐于接受它----不是出于我们的要求,而是人们纷纷要求我们使用它。员工对MBTI的反馈相当积极。”
  • MBTI给Baptist带来的转变有目共睹。经过几年努力,Baptist先后荣获了一系列服务质量奖项,被《财富》(Fortune magazine)、《培训》(Training magazine)、《CIO》等杂志评选为最适合工作的单位之一,并在全美消费者满意度排名中高居榜首。今天来自美国各地的医疗服务机构纷纷要求访问Baptist,把它视为行业标杆。Baptist还成立了独立的领导力研究院,每月举行为期2天的领导力发展研讨活动。迄今为止,已有来自48个州、超过6000名业内最高领导者参加了这一研讨活动。MBTI通过在Baptist取得的成功在更广泛的领域内传播开来,受到越来越多使用者的推崇。
  • 文自CPP 2007年8月8日